Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für dich da. Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected] oder direkt über den Live-Chat. Beide Wege stehen dir für Fragen zu deinem Konto und zu unseren Leistungen offen. Wir beantworten deine Anliegen auf diesen Kanälen zu jeder Tageszeit. Auch wenn du etwas zu Boni wissen möchtest, kannst du deine Nachricht an [email protected] senden. Im Live-Chat kannst du solche Fragen ebenfalls unmittelbar an uns richten.

Schilder dein Anliegen so, dass unser Team erkennen kann, worum es geht. Fragen und Vorschläge zu unserem Auftritt kannst du ebenfalls an den Support richten. Wenn wir dich wegen eines laufenden Falls oder einer Streitigkeit erreichen müssen, verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind. Halte diese Angaben deshalb aktuell, damit unsere Nachricht dich erreicht.

Hilfe bei Kontobewegungen

Prüfe deine Transaktionshistorie und dein Guthaben regelmäßig. Falls du eine Buchung nicht kennst oder sich dein Kontostand unerwartet verändert, wende dich sofort an uns. Wir nehmen den Fall über den Live-Chat oder über [email protected] entgegen.

Melde eine unbekannte Transaktion oder eine überraschende Änderung des Guthabens unmittelbar. Wir nehmen deine Mitteilung im Live-Chat oder unter [email protected] entgegen. Für Rückfragen oder Informationen zum weiteren Stand nutzen wir deine hinterlegten Kontaktdaten. Für die erste Nachricht kannst du den gerade verfügbaren Kontaktweg wählen.

Der Weg einer Beschwerde

Reiche deine Beschwerde zuerst bei unserem Kundenservice ein. Können wir den Fall nicht unmittelbar lösen, geben wir ihn innerhalb unserer Organisation weiter. Während der Bearbeitung halten wir dich in angemessenem Umfang über den Stand auf dem Laufenden.

Lässt sich die Angelegenheit auch nach der internen Eskalation nicht klären, stehen dir eine unabhängige Stelle, eine Glücksspielbehörde oder die auf unserer Website angegebene Lizenzbehörde offen. Diese nächste Stufe folgt erst, wenn die Beschwerde bei uns und die interne Weitergabe ohne Lösung geblieben sind.

Für die Kommunikation zu einer Beschwerde greifen wir auf die Daten in deinem Konto zurück. Bei einem Streitfall dürfen wir jeden Kontaktweg verwenden, den du dort angegeben hast. Kontrolliere daher, ob deine E-Mail-Adresse und andere hinterlegte Kontaktangaben stimmen. Auf diese Weise können unsere Rückfragen und Informationen zum Bearbeitungsstand bei dir ankommen.